事件经过

近日，一名外卖小哥称取餐时遭奶茶店店员不友好对待，不仅被催促冷遇，还被泼奶茶、受言语侮辱。但奶茶店总部监控显示，外卖员催单未果后直接上手翻找奶茶，碰到女店员肢体，致矛盾升级。品牌方相关负责人称，纠纷后外卖员报警，经调解获200元衣物清洁费，双方和解。没想到外卖员继续上网发视频、直播，品牌方将保留追究其法律责任的权利。

双方视频

如今，两方视频都已公开。外卖员视频里他受冷遇还被泼奶茶；门店监控里他伸手越过操作台，动作粗暴，双方还互爆粗口。网络上有人站外卖员，也有人站店员，近800人参与的投票里，近半投给“都有问题”。

职场冲突

类似冲突不少，如去年6月Manner咖啡店的两起冲突。这些个例能引发共鸣，人们看到背后滋味：顾客有服务要求，店员有工作压力。或许是职场刚性规则挤压了好好说话、有效沟通的空间，为完成绩效，个体交流变得稀缺。这件事走向待察，人们应反思绩效至上的行为逻辑，塑造更具柔性的职场生态。